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Aquí podrá encontrar respuestas a las preguntas
más frecuentes, tanto antes de decidirse por un plan, como
después, a la hora de solicitar soporte técnico.
Si lo desea puede ver nuestra sección "Preguntas
más frecuentes sobre software".
F.A.Q.s. pre-venta:
¿Que Servidores usan para alojar
las webs de sus clientes?
Disponemos de Servidores Web Apache con S.O. Linux y servidores
Windows.
¿Cuanto tardan en activar mi cuenta
de Web Hosting?
Menos de 5 h.
No tengo dominio propio, ¿Puedo contratarlo
con su empresa?
Si, por supuesto, al contratar cualquier plan de alojamiento, le regalamos
el dominio durante toda la vigencia del contrato.
Tengo comprado un dominio con otra empresa,
¿Puedo utilizarlo con una cuenta de Web Hosting de su empresa?
Sí, por supuesto. Tenemos dos opciones para este trámite:
Al contratar el plan de Web Hostign ponga que no desea registrar
dominio, nosotros le facilitaremos las DNS necesarias.
O bien trasfiera su dominio a nuestros servidores, sepa que al contratar
cualquiera de nuestros planes de alojamiento, le regalamos el dominio
durante toda la vigencia del contrato.
¿Puedo contratar el plan de Web Hosting
EMPRESA, y luego pasar a otro mayor?
Sí, no hay ningún tipo de problema.
¿Puedo alojar varios dominios en
un mismo plan de Web Hosting?
Por supuesto, para ese fin, hemos creado el Plan Multidominio, en
el que podrá alojar hasta tres dominios, cada uno con diez
cuentas de correo completamente independientes. Si necesita alojar
más dominios, pídanos presupuesto, ya que se le hará
un descuento.
Dispongo de bases de datos en mi web, ¿Qué
alternativas me ofrecen?
Trabajamos con bases de datos MySQL sobre PHP y ACCESS sobre ASP
Uso FrontPage para publicar mis páginas,
¿Soportan sus servidores ese programa?
Soportamos las últimas versiones de FrontPage.
¿Ofrecen WebMail en los planes?
Si, todos nuestros planes de alojamiento incluyen nuestro software
Oficina Virtual desde el que además
de comprobar el correo desde cualquier lugar del mundo con acceso
a internet, podrá realizar otras muchas gestiones.
¿Qué pasa si supero la cuota
de tráfico que tengo en mi plan de Web Hosting?
Iluminaweb, prepara sus planes de Web Hosting,
para que esto no suceda.
¿Qué es hosting o alojamiento
web?
Hosting es el servicio de dar al cliente un espacio en unos servidores
con conexiones permanentes y fiables a Internet, para colocar ahí
la web y que esté accesible a cualquier usuario de cualquier
parte del mundo.
En Iluminaweb su web estará en uno de
nuestros servidores Pentium 4 x2.8 Gh, en uno de los centros de
datos más importantes de España, con las mayores garantías
de seguridad y fiabilidad y conectada las 24 horas.
¿Qué es un dominio?
Un dominio es su dirección de Internet. Adquirir un dominio
es tener el derecho a utilizar esa dirección, en exclusiva
y para todo el mundo. Un dominio es, por ejemplo, suempresa.com,
o sunombre.com.
No entiendo bien la diferencia entre alojamiento
y dominio.
El alojamiento es el espacio para su web en un servidor. Se puede tener
alojamiento sin dominio propio, como www.suproveedor.com/suempresa o
www.suempresa.suproveedor.com, aunque no es nada profesional. El
dominio es la dirección de su web en internet, algo fácil
de recordar para que los usuarios lo tecleen en el navegador y accedan
a su web.
¿Qué plan de alojamiento es el
más apropiado para empezar?
Con el Plan EMPRESA tendrá suficiente si está empezando.
No obstante, en cualquier momento podrá pasar a otro plan
superior.
¿Tengo un email con mi web?
Sí, por supuesto. Y según el plan de hosting, puede
tener hasta 50 cuentas POP3. Además, Iluminaweb
le da la posibilidad de consultar el email vía web (más
conocido como webmail), además de poder hacerlo con clientes
de correo, como Outlook, Eudora, etc...
¿Podré acceder a mi dominio
con o sin "www"?
Sí. Por ejemplo, puede ver que tecleando tanto iluminaweb.com
como www.iluminaweb.com, accederá a nuestra web.
¿Ofrecen servicio de diseño
web?
Si. En Iluminaweb somos Especialistas en Diseño
web, si lo desea puede acceder a nuestro apartado de diseño
web y ver las características que le proponemos para
que su web sea efectiva y asequible al mismo tiempo, por otra parte,
según el plan que contrate, puede disponder un avanzado sistema
de autoedición con el que usted mismo (sin necesidad de conocimientos
técnicos) podrá diseñar y administrar su propia
web.
¿Qué servicios adicionales
ofrece Iluminaweb en los planes de alojamiento?
Dependiendo del plan, puede disponer de gestor de listas de correo,
carrito de la compra (solución para comercio electrónico),
CGIs preinstalados, estadísticas de acceso a su web, sala
de chat, foros, bases de datos MySQL, y muchos otros. Consúltelo
en las caraterísticas de cada plan así como en el
apartado de Software.
¿Por qué no veo mi página
en los buscadores?
Desde que se inician los trámites, deben transcurrir
un mínimo de dos meses antes de empezar a ver resultados.
¿Puedo contactar con ustedes para
preguntar dudas acerca de cómo diseñar mi web?
Por supuesto, en el apartado contacto
tiene todas las vias posibles de comunicación con nosotros,
háganos llegar cualquier duda que tenga y estaremos encantados
de ayudarle así como de realizarle cualquier presupuesto
que necesite sin compromiso alguno por su parte.
¿Que tipo de soporte técnico
ofrecen?
Disponemos un innovador Centro
de Soporte Técnico y Atención
al Cliente, un sistema que nos da la posibilidad de
atenderle durante las 24 horas del día, los 7 días
de la semana.
Este tipo de soporte le permitirá llevar un control exhaustivo
de sus incidencias, así como posibilidad de estar en contacto
con nuestros técnicos en cualquier momento.
Si desea comprobar el funcionamiento del Centro
de Soporte Técnico puede hacerlo desde el apartado
"soporte" de esta web.
Tengo más dudas que no aparecen listadas
aquí...
No se preocupe. Rellene el formulario del apartado contacto
y estaremos encantados de resolver sus dudas en el menor tiempo
posible.
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